Tu souhaites donner du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !   

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.   

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1850 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

Quelle est ta contribution en tant que Leader de la tribu Interactions Client Collaborateur ?

En tant que Leader IT, tu intègreras la Direction Distribution et Communication Client pour prendre le lead sur la Tribu « Interactions Client Collaborateur » composée de 53 équipiers dont 37 internes répartis en 5 squads et qui a en charge tous les produits d’interactions entre les conseillers et leurs clients : Téléphone, Tchat, Mail, Visio).

Cette Tribu a pour mission :

• Accompagner les CR dans leurs transformations distributives (réorganisations) en faisant évoluer et en enrichissant les solutions d’interaction client conseiller.
• Être le point d’entrée pour les CR et de gérer le run en centralisé et décentralisé, d’assurer la disponibilité des services d’interaction sur le PUC (téléphonie, mails).
• Faire évoluer les outils conseillers sur tous les canaux (tél, chat, WCB, mails, Visio) en cohérence avec la trajectoire PUC et le développement du self care.
• Assurer le paramétrage et l’implémentation des évolutions de schémas de distribution des interactions dans une optique d’optimisation des coûts de run et de gain de joignabilité.
• Assurer un devoir de conseil auprès des CR dans les bonnes stratégies d’implémentation des schémas de distribution en s’appuyant sur la data et l’expérience des CR performantes.
• Mettre en place une orchestration omnicanal des intentions client en lien avec les projets IA, le PUC, la DATA et DWP.
• Assurer une vision 360 des roadmaps éditeurs (ODIGO / WORDLINE) et intégrer les nouveaux usages et nouvelles solutions proposées.

Tu auras l’opportunité :

🎯De conduire la stratégie produit et de garantir la performance opérationnelle

• En assurant le développement, le fonctionnement et la modernisation des assets du portefeuille de produits et services de la tribu.
• En apportant une vision prospective de la trajectoire des produits dont tu as la responsabilité, dans un contexte d’accélération de la digitalisation des parcours clients et des processus et d’une attente forte d’amélioration de l’expérience collaborateurs à travers des produits de qualité et un fonctionnement optimal.
• En pilotant ton périmètre d’activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l’entreprise (ROI, TTM, UX) sur la base d’indicateurs clés de la performance et en mettant en place des plans d’actions d’amélioration continue.

👥D’encadrer, d’accompagner et de faire grandir les collaborateurs

• En occupant la responsabilité hiérarchique de 37 collaborateurs internes en assurant leur accompagnement et leur développement
• En gérant les recrutements et la montée en compétences des équipiers de ta Tribu
• En créant un environnement de travail productif, stimulant et propice à l’engagement des équipes
• En t’entourant de profils qualifiés et engagés, capable de contribuer aux ambitions de la Tribu et de l’entreprise
• En accompagnant tes équipes notamment en identifiant les leviers de développement et en contribuant à la mise en place de conditions favorables à la progression de compétences.

📊De maitriser les ressources et de fluidifier la collaboration transverse

• En pilotant la construction et le suivi du budget de ta Tribu avec rigueur et vision stratégique. Tu mobiliseras tes capacités d’analyse, d’organisation et de synthèse pour optimiser la gestion financière.
• En collaborant en transverse, plus précisément en mettant en avant ton sens du service, tes qualités relationnelles et ton aisance en communication écrite et orale.
• En instaurant une relation de confiance en facilitant les coopérations dans une organisation complexe. (Pôles utilisateurs, CA-SA, Producteurs).
• En étant garant de la relation avec les éditeurs externes (ODIGO, WORDLINE)

💻 D’utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t’appuyant sur ta solide expérience en management, en IT et en Digital acquise dans des contextes à forts enjeux
• En alliant une vision métier et technique, nourrie par une véritable passion pour l’humain, l’innovation technologique et les métiers de la banque.
• En communiquant avec diplomatie, clarté et persuasion, afin de faire comprendre les enjeux d’excellence relationnelle et de performance opérationnelle à l’ensemble des parties prenantes.
• En démontrant un excellent relationnel, facilitant la collaboration et l’adhésion autour des objectifs collectifs.
• En incarnant une posture alliant leadership, exigence, diplomatie, rigueur, esprit entrepreneurial, pragmatisme et sens du résultat.
• En mobilisant des compétences solides en gestion budgétaire, alliées à des capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation.

Ta vie au sein de notre Entreprise

✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

🌟 L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.

Découvre le site d'Annecy

Ce que nous faisons pour faciliter la vie professionnelle et personnelle de nos collaborateurs :

Nous proposons :

🚀 De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

👨‍💻 De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

🧠 De continuer à développer les compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à son tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur) 

⭐ De faire évoluer sa carrière professionnelle et s’investir durablement (mobilités interne et groupe). 

🏦 D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

👫 De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2024, 89/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.) 

🌿 De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

• Un premier échange avec Anissa KHENTOUS, Responsable Recrutement & Formation
• Un deuxième échange Franck VALLATI, Directeur,
• Un assessment
• Un dernier échange avec ton futur Directeur Général Adjoint

« 𝑃𝑎𝑟𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑖𝑡 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠, 𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝐴𝑔𝑟𝑖𝑐𝑜𝑙𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠, 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑜𝑢𝑣𝑒𝑟𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑠, 𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛.»