Partenaire informatique et technologique des 39 Caisses régionales de Crédit Agricole, CA-TS assure la conception, la fabrication et la maintenance du SI bancaire.

L’ambition de Crédit Agricole Technologies & Services est de répondre aux enjeux de la distribution de produits et de services bancaires, en offrant les solutions les plus innovantes au service des 24 millions de clients des Caisses régionales dans un mode 100% humain et 100% digital.

Rejoindre CA-TS, c’est être au cœur des domaines technologiques IT : Agilité, DevOps, Cloud, Cybersécurité, Data, UX, RPA, IA …

En tant que Leader, vous intégrerez la Distribution et Communication Client pour prendre le lead sur la Tribu « Interactions Client Collaborateur » composée de 37 collaborateurs internes réparti·e·s en 5 squads et qui a en charge tous les produits d’interactions entre les conseillers et leurs clients : Téléphone, Tchat, Mail, Visio).

Cette Tribu a pour mission :

• Accompagner les Caisses Régionales dans leurs transformations distributives (réorganisations) en faisant évoluer et en enrichissant les solutions d’interaction client conseiller.

• Mettre en place une orchestration omnicanal des intentions client en lien avec les projets IA, le Poste de travail Conseiller en lien avec des équipes transverses (DATA et Digital Work Place).

• Assurer une vision 360 des roadmaps éditeurs (ODIGO / WORDLINE) et intégrer les nouveaux usages et nouvelles solutions proposées.

 En tant que Leader de Tribu « Interactions Client Collaborateur », vous devrez :

• Conduire la stratégie produit et de garantir la performance opérationnelle :

-     En assurant le développement, le fonctionnement et la modernisation des assets du portefeuille de produits et services de la tribu.

-    En apportant une vision prospective de la trajectoire des produits dont tu as la responsabilité, dans un contexte d’accélération de la digitalisation des parcours clients et des processus et d’une attente forte d’amélioration de l’expérience collaborateurs à travers des produits de qualité et un fonctionnement optimal.

-   En pilotant ton périmètre d’activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l’entreprise (ROI, TTM, UX) sur la base d’indicateurs clés de la performance et en mettant en place des plans d’actions d’amélioration continue.

• Encadrer, d’accompagner et aire grandir les collaborateurs :

 -   En occupant la responsabilité hiérarchique de 37 collaborateur·rices internes en assurant leur accompagnement et leur développement

-   En gérant les recrutements et la montée en compétences des équipier·e·s de ta Tribu

-   En créant un environnement de travail productif, stimulant et propice à l’engagement des équipes

-   En t’entourant de profils qualifiés et engagés, capable de contribuer aux ambitions de la Tribu et de l’entreprise

- En accompagnant tes équipes notamment en identifiant les leviers de développement et en contribuant à la mise en place de conditions favorables à la progression de compétences.

• Maitriser les ressources et de fluidifier la collaboration transverse :

 -   En pilotant la construction et le suivi du budget de ta Tribu avec rigueur et vision stratégique. Tu mobiliseras tes capacités d’analyse, d’organisation et de synthèse pour optimiser la gestion financière.

-  En collaborant en transverse, plus précisément en mettant en avant ton sens du service, tes qualités relationnelles et ton aisance en communication écrite et orale.

-  En instaurant une relation de confiance en facilitant les coopérations dans une organisation complexe. (Pôles utilisateurs, CA-SA, Producteurs).

-   En étant garant·e de la relation avec les éditeurs externes (ODIGO, WORDLINE)

Profil recherché

Vous avez un profil expérimenté en management, en IT et en Digital acquise dans des contextes à forts enjeux.

Doté d’une vision métier et technique, nourrie par une véritable passion pour l’humain, l’innovation technologique et les métiers de la banque.

Vous communiquez avec diplomatie, clarté et persuasion, afin de faire comprendre les enjeux d’excellence relationnelle et de performance opérationnelle à l’ensemble des parties prenantes.

Vous démontrez un excellent relationnel, facilitant la collaboration et l’adhésion autour des objectifs collectifs.

Vous incarnez une posture alliant leadership, exigence, diplomatie, rigueur, esprit entrepreneurial, pragmatisme et sens du résultat.

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A quoi ressemblera ton processus de mobilité interne ?

• Un premier échange avec Anissa KHENTOUS, Responsable Recrutement & Formation

• Un deuxième échange Franck VALLATI, Directeur,

• Un assessment

• Un dernier échange avec ton futur Directeur Général Adjoint

« 𝑃𝑎𝑟𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑖𝑡 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠, 𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝐴𝑔𝑟𝑖𝑐𝑜𝑙𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠, 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑜𝑢𝑣𝑒𝑟𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑠, 𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛.»