⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?  

💥 Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? 

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !   

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.   

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1850 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

𝐓𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐧 𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐪𝐮𝐞 Business Analyst 𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐢𝐧 de la tribu Interaction client/collaborateur 🌟 ?

En tant que Business Analyst au sein de la tribu Distribution et Interaction client/collaborateur, tu seras bien plus qu’un simple membre, tu seras un véritable moteur de changement !

En rejoignant la Squad Canaux Synchrone sur le site d’Annecy, tu travailleras sur la solution de distribution des appels clients des 39 caisses régionales. Crédit Agricole, c’est près de 7 millions d’appels entrants par mois, tous réseaux confondus : centre de relation clients, réseau de proximité, réseau spécialisé et middle office.
Une téléphonie optimale et fiable est donc un enjeu majeur pour les caisses régionales. Tu auras un impact direct et mesurable sur la qualité de service délivrée à nos clients !

Tu auras l’opportunité :

🚀 De participer à des projets impactants :

En récoltant le besoin des caisses régionales lors d’ateliers d’échanges avec les experts du sujet
En étant force de proposition et conseil afin d’orienter les CR vers la solution optimale pour améliorer leur joignabilité et le confort de leurs salariés
En accompagnant les référents en caisses régionales dans leurs analyses et usages de la solution
En traitant les incidents via l’outil de ticketing et en recherchant des solutions d’amélioration continue
En procédant à la rédaction des spécifications en cas d’évolution de la solution

🚀 D’évoluer dans un environnement stimulant :

En travaillant avec divers partenaires : éditeur (ODIGO), CAGIP, caisses régionales, autres squads, … 
En communiquant et en suivant les projets en responsabilités avec le Pôle Utilisateur, le Product Owner et le Lead Product Owner
En construisant et exécutant la stratégie de test et en s’assurant de la qualité de ce qui est livré
En intégrant une équipe soudée où l’entraide est le maitre mot

💻 D’utiliser toute la palette de tes compétences :

En nous apportant ton expérience en tant que Business Analyst sur des projets métier et techniques
En nous partageant tes connaissances sur les métiers des interactions (Téléphonie, Tchat, CallBack, Visio, Messagerie Commerciale)
En nourrissant ta curiosité et ta soif d'apprentissage en collaborant avec 39 caisses régionales aux stratégies distributives différentes.
En travaillant sur une solution aux multiples fonctionnalités : multi-canaux (voix, tchat…), 2 consoles collaborateurs (agent et superviseur), de nombreux schémas de distribution, …
Notre environnement de travail est large et les interlocuteurs sont nombreux : Pôle Utilisateurs, autres squads produits, référents en Caisses Régionales, juristes … la communication et l’embarquement sont la clé !

En faisant évoluer ta squad et toi-même au quotidien en proposant/partageant des processus, des outils et des idées.

𝐓𝐚 𝐯𝐢𝐞 𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 Tribu :

✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

🤝Un esprit d’entraide et de collaboration

🤩De la bonne humeur et des collègues passionnés et passionnants !

🧠 Une équipe pluridisciplinaire en termes de connaissances techniques et fonctionnelles

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle : 

Nous te proposons :

🚀 De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

👥De rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS.  Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno… 

👨‍💻 De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

🧠 De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur) 

⭐ De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe). 

🏦 D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

👫 De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2024, 89/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.) 

🌿 De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant : 

💻 D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles. 

🏝 De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

👪 D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.

🚎🌿 D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

💳 D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille. 

💟 De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations... 

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ? 

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist Mélina - 1h
• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h 
• Un dernier échange avec Olivier  ton futur Leader ! - 1h 

« 𝑃𝑎𝑟𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑖𝑡 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠, 𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝐴𝑔𝑟𝑖𝑐𝑜𝑙𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠, 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑜𝑢𝑣𝑒𝑟𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑠, 𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛.»